客服主管
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天津-天津
|不限经验
|不限学历
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98
2016-05-09 更新被浏览：次
职位描述
到岗时间：不限
婚况要求：不限婚况
1、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训；
2、负责管理、安排本部门的各项服务项目运作，保证运营顺利实施；
3、负责制定本部门各岗位人员绩效考核方案，并进行考核及评价；
4、负责控制部门各项成本指标；
5、不断提升服务工作质量，加强对客户代表的职业道德和形象教育，从而提升客户满意度；
6、建立与完善本部门各项工作及管理流程，不断提升工作效率；
7、负责本部门团队管理与氛围的不断改进与提升；
8、团队人员培养及梯队建设。
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