岗位职责:
1. 了解养老行业相关政策、制度,优化及完善各业务条线运营制度文件并适时进行修改汇编;
2.了解国家、地方有关部门质量管理和质量监督检验制度的有关规定,并自觉执行;
3. 负责建立质量管理体系、品控管控标准和执行目标,组织品控处全体员工按时完成各项检测任务和过程质量监控工作;
4. 负责对日常运营的服务规范及工作流程进行指导,建立和完善服务满意度调查制度;
5. 负责检查和监督社区运营和服务质量,根据检查的结果提出针对性的整改方案并督促落实整改;
6. 负责建立和完善风险防控体系及应急预案;
7. 牵头负责客户类的重大突发事件处置和善后工作;
8. 经常检查和定期考核品控人员相关品控管控制度执行情况;
9. 经检查发现不合格情况时,及时报告并协助监督处理;
10. 负责过程控制等质量信息的传递反馈,与各部门协调、沟通;
11. 做好公司的保密工作,禁止泄露公司的机密文件和技术;
12. 受理客户来电来信服务投诉,建立投诉档案并传达至相关部门,并跟踪投诉处理结果,对有效投诉进行回访;
13. 负责制定服务管理培训计划并组织落实,提升服务团队各类服务水准和管理技能;
14. 完成公司领导交办的其他任务。
任职资格:
· 本科及以上学历,专业不限;年龄30岁以上,5年以上品控、客服管理相关工作经验,具备酒店行业或服务行业工作经验者优先;
· 熟练操作常用办公软件、办公设备;
· 工作细致认真、积极主动,有较强的责任心和服务意识;
· 品行端正,原则性强,富有亲和力,细致、耐心;
· 形象气质佳,亲和力好,普通话标准,良好的沟通和人际关系处理能力;
· 具备团队合作精神与保密意识。
· 熟悉质量管理体系、客服管理技巧;
· 具有较强的组织能力和管理能力;具有较强的沟通协调能力和问题解决能力;具有较快的学习能力。
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