岗位职责:
1.处理客户投诉,并对解决情况及产品故障问题进行持续跟踪。
2.及时汇总在售后服务中发现的问题,分析故障问题原因,并提出解决方案。
3.定期向客户进行回访,了解使用情况及遇到的问题,听取客户对我公司售后服务的态度、质量、建议及意见并做好记录。
4.建立售后维修电子档案,对客户的报修信息进行整理并存档。
5.负责维修配件的采购计划的制定,并按照客户需求,进行打包、发件及登记工作。
6.与生产部协调,派工进行现场维修。
7.领导交代的其他任务。
任职资格:
1.统招本科以上学历,机械或理工类专业背景优先。
2.良好的客户服务意识,对待工作认真负责。
3.善于沟通,具有独立解决问题的能力。
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